שכר דירה

במדינת ישראל קיימת אוכלוסיה של כ-120,000 משפחות אשר זכאיות לסיוע כספי בתשלומי שכר דירה ממשרד האוצר וממשרד הבינוי והשיכון. חברת מתן חן שירותי סיעוד מחליפה, החל מאפריל 2006, את הבנקים למשכנתאות כזכיינית משרדים אלה, למתן סיוע בשכר דירה בכל רחבי הארץ.

החברה פרושה מקו נצרת עילית-קריית ביאליק בצפון ועד אילת בדרום, ומעסיקה עובדים מקצועיים ומנוסים אשר גויסו מהבנקים למשכנתאות. 15 סניפיה מטפלים במחזור ממוצע של כ-120,000 ביקורי לקוחות בשנה.

אופי שירותי הסיוע הינו ברישום פרטי הלקוחות באמצעות תוכנת מחשב ייחודית לחברה ובשידורם למשרד השיכון, תוך אימות הפרטים ואיסוף ניירת מאמתת, בהתאם לנהלים מורכבים ביותר של משרדי האוצר והשיכון, שבסופם מתקבלת החלטה האם להעניק סיוע לזכאי ובאיזה סכום.

• אספקה של עשרות סוגים של טפסים מורכבים וארוכים והדרכה של לקוחות כיצד למלא אותם
• בדיקת מילוי נכון של הטפסים, למניעת עיכובים ותקלות מיותרות
• קבלת מסמכים נלווים ואימותם בחתימתה על סמך היתר מיוחד ממשרדי האוצר והשיכון
• הזנת נתוני הלקוחות לתוכנת מחשב ייחודית
• תפעול מערך של דואר פנימי בין הסניפים ובין החברה לבין משרד הבינוי והשיכון
• בחינת בקשות חריגות לסיוע, עריכתן ושליחתן למשרד השיכון במטה אחורי מיוחד
• מתן שירות מענה טלפוני באמצעות מרכזיות בסניפים
• גבייה מהלקוחות בסניפים
• הפעלת מערך תמיכה בתוכנה, המורכב מאנשי קשר ספציפיים שעובדים מול משרד הבינוי והשיכון
• השמת עובדים מוכשרים ביותר ומומחים מהמערכת הבנקאית – לרבות עובדים דוברי עברית, אנגלית, רוסית וערבית – בהתאם לצורכי האוכלוסייה המקומית